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六、保安员--职业道德

    作者: 系统管理员    点击数:3921    发布时间:2011-08-08

职业是指人们在社会生活中所从事的作为主要生活来源的工作。在职业生活中形成的行为准则和基本规范就是职业道德。由于职业特点不同,不同的职业具有不同的行为准则和基本规范,保安员作为一个为社会提供安全服务的职业,也有其独具特色的职业道德要求。

一、保安员职业道德的内容

保安员职业道德是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。保安员职业道德的主要内容是诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务。诚实守信是保安员做人、做事的基本品质,爱岗敬业是对保安员工作的基本要求,团结互助和文明服务则是对保安员合作精神和保安服务规范化的基本要求。

(一)诚实守信

所谓诚实,就是忠诚老实,不讲假话。我国自古以来就把“童叟无欺”“诚信无欺”作为商业活动及为人处事的一个道德规范。所谓守信,就是信守承诺,说话算数,讲信誉,重信用,履行自己应承担的义务。

诚实守信是指真实无欺、遵守承诺、遵守契约的品德和行为。诚实守信是中华民族的优良传统美德,是人类在交往实践中总结出来的做人的基本准则,是社会主义道德建设的根本,也是社会主义职业道德的一条重要规范。

保安员在提供保安服务时,既代表个人又代表保安从业单位,如果一个保安员不能诚实守信,言而无信,那么他所代表的保安从业单位就得不到人们的信任,就无法与社会进行有效交往。因此,诚实守信不仅是一般的社会公德,也是保安员应当遵守的职业道德。

(二)爱岗敬业

爱岗就是热爱自己的本职工作,能够为做好本职工作尽心尽力。敬业就是要用一种恭敬严肃的态度来对待自己的职业,就是对自己的职业要专心、认真、负责。

爱岗敬业是一个保安员做好本职工作的重要前提。保安员只有真正从内心热爱本职工作,才能主动、刻苦的学习本职工作所需的各种知识和技能,并切实把本职工作做好。

提倡爱岗敬业,就要求保安员树立“干一行,爱一行”的爱岗信念。只要在保安服务这个工作岗位上,就要专心致志,以最大的热情和饱满的精神状态来工作,不断增长知识,增长才干,努力成为多面手。不能玩忽职守,敷衍塞责。

提倡爱岗敬业,就要求保安员勇于承担职业责任。所谓职业责任,是指在一定的职业岗位上由岗位的性质、职能所赋予的特定职责,包括应当完成的具体工作内容和应当承担的职业义务。对保安员来说,提供的保安服务既要符合保安服务标准,又要让客户单位满意。

提倡爱岗敬业,就要求保安员不断提高保安服务技能。保安服务技能是保安员从事保安服务、履行职责的能力,包括专业技能、专业知识、法律常识,以及保安服务有关的与他人沟通、理解、合作的能力等。保安员只有以较高的热情学习掌握保安服务技能,才能提高服务质量和服务水平,才是爱岗敬业的具体体现。

提倡爱岗敬业,就要求保安员充分认识保安服务的社会价值。保安服务虽说是保安员谋生的手段,但保安服务对于维护客户单位秩序、确保客户单位人身及财产安全具有重要作用,对经济社会发展具有重大影响,保安员只有充分认识到保安服务的社会价值,才能从内心树立爱岗敬业的信念,才能真正乐于工作,发自内心的爱岗敬业。

(三)团结互助

团结互助是指在人与人之间的关系中,为了实现共同的利益和目标,互相帮助、互相支持、团结协作、共同发展。历史经验证明,人类文明的发展,社会的进步,都是集体劳动的产物,是集体智慧、集体力量的结果。保安服务是需要多人配合才能完成的任务,因此,保安员树立团结互助的职业道德对于圆满完成保安服务任务具有重要意义。团结互助还可以营造和谐的人际关系,增强保安从业单位的凝聚力。

团结互助要求保安员宽容相待。宽容是指宽厚和容忍。人与人之间存在着各种各样的差异,需要互相宽容,需要尊重彼此的个性。求同存异是宽容合作的基础。宽容既是一种美德,也是一种境界。一个不善于宽容的人,就会整天陷于烦恼之中,心胸狭窄,处处设防,对人怀有敌意。懂得宽容的人,心胸开阔,与人为善,会体察他人的内心世界,诚心帮助他人,因而受人尊重。

团结互助要求保安员互相学习。保安员要谦虚谨慎,学人之长,既要向老师学习,也要向同事学习,向有经验、有长处的人学习。要树立“三人行,必有我师”的观念,处处留心学习,努力提高技能和服务水平。

团结互助要求保安员加强协作。加强协作是指在保安服务活动中,各岗位、各环节、各部门之间要互相帮助、互相支持、密切配合、通力协作。要正确处理好主角与配角的关系,正确看待竞争与合作的关系,实现多方共赢。

(四)文明服务

文明服务是社会道德在保安服务中的重要表现,也是社会道德发展的显著标志。文明服务要求保安员以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务,并以自己的行为直接影响服务对象,使他们在情操上得到温暖,在品德上受到感染,在心灵上产生共鸣,在行为上形成一致,从而促进并建设和谐美好的保安服务关系和服务环境。

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须仪表端庄,要把服务对象是否满意放在保安服务的首位,急服务对象之所急,想服务对象之所想。

文明服务要求保安员在保安服务活动中必须遵纪守法、客观公正、规范服务。法律法规和规章制度是社会行为规范的具体化,是社会道德的基本要求。只有遵纪守法、客观公正、规范服务,才能确保保安员文明服务。

二、保安员职业道德的作用

作为保安员行为准则的职业道德,对于调节保安服务关系、规范保安员的服务行为,对于保安员职业理想、职业作风的形成,对于保安员个人事业的成功,对于保安从业单位良好形象的树立,都具有重要意义。

(一)规范保安员服务行为

保安员职业道德具体规定了保安员在保安服务中应该遵循的行为规范,给保安员提出了一个明晰的行为方案和要求,明确了保安服务应该怎么做。因此,保安员职业道德具有约束、规范保安服务行为的作用。

(二)形成高尚职业情操

保安员职业道德虽然规范的是保安员保安服务行为,但也有助于保安员确立自己的生活目标、生活态度、生活道路,有助于保安员形成高尚的理想和情操,养成符合时代要求、符合保安服务业发展的道德品质。实践证明,保安员在工作中诚实守信、爱岗敬业、团结互助、文明服务,就能够取得个人进步、事业成功;反之,保安员在工作中虚伪、懒惰、自私、粗鲁,则不仅工作任务难以完成,而且往往一事无成,甚至走入迷途。因此,保安员职业道德对于保安员提高职业素养、形成高尚职业道德具有重要作用。

(三)塑造良好企业形象

一个企业要有良好的社会形象。企业社会形象主要由企业的产品形象、服务形象、经营形象构成。良好的职业道德,对于规范员工职业行为、提高员工服务水平和技能、塑造企业精神、打造企业品牌具有十分重要的作用。保安员职业道德对于保安从业单位塑造良好形象同样具有不可替代的作用。

(四)形成和谐人际关系

在保安服务活动中,不仅需要保安员发挥自己的个性和能力,还需要发扬团队协作精神才能完成任务。保安员职业道德要求保安员在不同的工作岗位,团结互助,有爱合作,相互尊重,互帮互学,共同进步。保安员职业道德的这种要求,是构建和谐人际关系的基础,能够为保安员创造一个宽松和谐的人际环境,从而形成强大的企业凝聚力。


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